Qué es el Humanismo Online y el futuro del Marketing por Internet

Durante el 2011 hemos sufrido una serie de grandes cambios en el mundo Online, los cuales dieron como fruto el nacimiento de una nueva Era en Internet.

En febrero de 2011 el Panda Update centró su atención en los usuarios, y comenzó a gestar así un Google más personalizado y social. Twitter alcanzó su masificación en 2011, dotando a los usuarios de una poderosa herramienta de comunicación e interacción, donde las noticias vuelan y se dispersan por el mundo al ritmo de sus 140 caracteres. Finalmente, Facebook y su Timeline llevó al extremo su obsesión por los usuarios, convirtiéndonos a todos en celebridades al publicar cada paso que damos en nuestra vida personal.

Hoy, a las puertas del 2012, nos encontramos ante una nueva Era en Internet. Se la conocerá como Humanismo Online (término acuñado por primera vez en este artículo) y se caracteriza por colocar al usuario como eje central de Internet.

El Humanismo Online (en inglés Online Humanism) nació en 2011, pero será durante el 2012 que se consolidará y finalmente asentará sus bases. Aquí los dejo, entonces, con el Futuro del Marketing Online:

Al poco tiempo del lanzamiento de Google+, me preguntaron si “le tenía fe” o iba a quedar en la nada como su predecesor Google Buzz… y mi respuesta fue que sí le tenía fe, porque esta vez Google la incluiría en su Página de Resultados o SERP (Search Engine Results Page).

Es un hecho que Google+ tuvo un boom de usuarios a las pocas semanas de su lanzamiento; pero eso no significa que la estemos utilizando, sino que todos somos usuarios de Google en algún aspecto (Gmail, Youtube, etc.).

Actualmente, somos muy pocos los que le otorgamos algo de uso, ya que con Twitter y Facebook tenemos más que suficiente. Sin embargo, el despegue de Google+ será este 2012 que estamos estrenando, ya que Google comenzará a incluirla cada día más y más en sus Resultados de Búsqueda o SERP. Haciendo valer su hegemonía en las búsquedas, comenzará a otorgarle gradualmente un mayor peso a los resultados provenientes de Google+, bajando sutilmente los de Facebook y Twitter. ¿Y qué haremos los usuarios? Todos aquellos que necesitamos estar en las primeras posiciones de Google nos veremos forzados a utilizar su Red Social.

Al igual que sucedió con Twitter y Linkedin, Google+ encontrará su nicho en los usuarios durante este 2012. Más que ganar su actual batalla contra Mark Zuckerberg, Google+ terminará siendo un Facebook más profesional, con ciertos rasgos de Twitter como fuente de difusión de información y diálogo profesional. Sin llegar a masificarse en este 2012, deberá depositar todas sus esperanzas en su Santo Grial: los Hangouts entre usuarios.

Durante 2011 hemos visto cómo la navegación por dispositivos móviles y tablets despegó finalmente, para tener un exponencial crecimiento en 2012 debido a la masificación de los tablets.

Aquel que sea poseedor de un tablet, sonreirá afirmativamente cuando le diga que el navegar por Internet con uno de estos dispositivos es una experiencia por demás gratificante. Permite una lectura relajada, en cualquier lugar de su casa u oficina, recorrer productos en catálogos, visualizar fotografías… es una excelente herramienta para la Investigación Pre-Compra.

Existe, hace muchos años ya, un gran cambio en el modo en que las personas compramos. En otros tiempos, las empresas realizaban un estímulo sobre los clientes (publicidad, promoción), éstos reaccionaban ante ésta y se dirigían a comprar el producto a la tienda. Algunas veces realizaban una pequeña investigación con amigos y conocidos, pero no pasaba más allá de eso. En los primeros años de 2000, se comenzó a gestar un nuevo proceso de compra donde las personas recibían ese estímulo o deseo pero, antes de ir a comprar el producto a la tienda online o negocio, realizaban una gran investigación en Internet para luego sí ir a comprar. A esto Google lo llama El Momento Cero de la Verdad (en castellano no tiene sentido, asumo que sí en inglés: Zero Moment of Truth), a mi me gusta llamarlo Investigación Pre-Compra.

Hoy en día, esta Investigación Pre-Compra se da tanto en los buscadores de Internet, como en las Redes Sociales al conversarlo con amigos y conocidos. Es allí donde el proceso de ventas se inicia y donde su empresa debe tener presencia utilizando técnicas de Inbound Marketing.

Este proceso de Investigación Pre-Compra es IDEAL para realizarlo desde los tablets, debido a su gran comodidad para leer y navegar. Aquellas tiendas Online que no posean su sitio web o catálogo compatible para estos dispositivos, verán seriamente afectadas sus ventas u oportunidades (Leads).

Si usted posee un sitio web en Flash, le sugiero que lo cambie en cuanto le sea posible. A no ser que los tablets y dispositivos móviles comiencen a comprender el Flash, considero que esta tecnología finalmente está llegando a su ocaso.

Con el complejo legado que 2011 nos dejó en cuanto al posicionamiento en buscadores, el gran trabajo que demandan Facebook y Twitter y el despegue de Google+ en este 2012… los días de grandes oportunidades para  Pymes y Emprendedores penden de un hilo muy delgado.

Para que un Negocio Online tenga éxito debe recibir nuevos visitantes. Para recibir nuevos visitantes, se debe realizar un gran trabajo de base generando constante contenido útil y original, seguido de la interacción en las Redes Sociales y el tedioso trabajo del posicionamiento en buscadores.

Ya en 2011, y debido a los grandes cambios en el algoritmo de Google, la situación de las Pymes y los Emprendedores era sumamente compleja. Se necesita de la inversión de mucho tiempo y/o dinero para obtener resultados en Internet, recursos que éstas no disponen. Solamente las Grandes y Medianas empresas poseen el dinero y los recursos humanos necesarios para realizar el titánico trabajo que el Marketing Online demanda.

¿Qué tipo de Pymes y Emprendedores atravesarán este 2012 con éxito? Aquellas que encuentren grandes oportunidades en nichos muy pequeños, destinando aquí los pocos recursos en tiempo y dinero que posean. Es así como obtendremos, para finales de 2012, exitosas Pymes que obtendrán grandes ganancias al ser muy específicas en Internet. El dicho «el que mucho abarca, poco aprieta» vendrá como anillo al dedo para los más pequeños del mundo empresarial.

Si en algún momento se había ilusionado con que Facebook sería un oasis de oportunidades para las empresas, su última actualización conocida como Timeline tiró por tierras las esperanzas de sus últimos creyentes.

El equipo de Marck Zuckerberg tiene como principal objetivo, hacer que usted (persona) lo utilice constantemente. Lo que menos queremos los usuarios cuando ingresamos a Facebook, es ser molestados e invadidos con publicidad y promociones empresariales. ¿Qué hace Facebook entonces? Nos da a los usuarios lo que pedimos, y es por ello entonces que cada día reduce los límites de movimiento de las empresas.

Las únicas empresas que tendrán éxito en Facebook, serán aquellas que presenten un alto nivel de empatía o engagement con los usuarios. Si su empresa ingresa a Facebook con gritos comerciales… no encontrará ni una sola oreja que los escuche.

El Blog y la Generación de Contenido seguirá siendo su herramienta más importante a la hora de captar nuevos visitantes. La generación de soluciones para sus potenciales clientes juega un papel importantísimo en la etapa de Investigación Pre-Compra de todo proceso venta. Esto continuará siendo así, por tres motivos fundamentales:

El Blog y la Generación de contenidos deben ser su principal fuente de nuevos visitantes, ya que éstos poseen una mayor tasa de conversión a clientes que aquellos originados por Publicidad Online.

Lo que nació como uno de tantos cambios en su algoritmo, el Panda Update generó en Google un gran cambio que afectó a todos los especialistas SEO (Seach Engine Optimization o Posicionamiento en Buscadores).Estaba naciendo la Era del Humanismo Online e Internet comenzaba a orientar su eje en el usuario.

Hoy en día, la página de Resultados de Resultados de Google presenta un sin fin de variantes según las frases claves que elijamos: videos, imágenes, archivos (en PDF, Doc, Xls, etc), resultados recientes gracias al Freshness Update, resultados locales (relacionados con zonas, países, ciudades), resultados provenientes de las Redes Sociales o bien artículos de la Blogsfera. Para alcanzar las primeras posiciones en cada una de estas pantallas, tendremos que invertir una gran cantidad de recursos (Grandes y Medianas empresas) o bien limitarnos a unas pocas frases muy específicas para un mercado muy selecto (Pymes y Emprendedores). Más que un trabajo de posicionamiento web, nos convertiremos en expertos en Inbound Maketing, donde tendremos que invertir una gran cantidad de tiempo en crear soluciones útiles y originales, en forma de contenido viral para así lograr la dispersión por Internet que éstas necesitan.

Si a esto le sumamos que Google orientará y personalizará cada día más su Página de Resultados de Búsqueda (SERP) para los usuarios, tenemos como resultado que los especialistas SEO pasarán a convertirse en Expertos en Inbound Marketing y Engagement. ¿Por qué? Porque primero y principal, deberán crear soluciones útiles y originales y colocarlas allí donde sus clientes realizan la Investigación Pre-Compra. Luego, deberán pensar en cómo generar engagement entre los usuarios de Internet, para así lograr crear un contenido viral que se disperse y logre por sí mismo links entrantes de las redes sociales y la blosfsera.

Si bien a finales de 2010 Bing y Google comenzaron a sociabilizar sus resultados incluyendo datos provenientes de Facebook y Twitter, fue en Febrero de 2011 cuando el Panda Update centró su atención en los usuarios, y comenzó a gestar así un Google más personalizado y social. Se creó una nueva Guía de directrices para crear sitios web, donde el algoritmo de Google se humanizó y distinguía mucho más que títulos, links entrantes y palabras claves. Se comenzó a hablar de sitios web con poca carga publicitaria, porque a los usuarios no les gustaba; buena gramática y ortografía; páginas confiables y serias que le brinden la credibilidad que el usuario necesita. Este fue el Hito que marcó esta nueva Era en Internet, humanizando y sociabilizando al Buscador de Google, la principal fuente de visitantes de alta conversión de los sitios web.

Twitter, durante 2011, se sumó a esto convirtiéndose  en el grito de Internet. Nos regaló una voz a cada uno de nosotros, y como si fuésemos locutores de una importante radio habilitó los parlantes del mundo y nos permitió expresarnos, tener seguidores e interactuar con éstos. Tanto famosos de renombre mundial como totales desconocidos perdidos en algún rincón del planeta, se entregaron a los 140 caracteres y comenzaron a difundir sus opiniones a lo largo y ancho de Internet.

Facebook, alguna vez visto con esperanzas por las empresas, juega a ser un amante celoso que constantemente obliga a los usuarios a visitarlo a través de la exposición de sus vidas. El equipo de Mark no sólo tiene su eje central en los usuarios, sino que está obsesionado con ellos.

Aquí nos encontramos entonces, dando los primeros pasos dentro de un 2012 que tendrá al Humanismo Online como su regente, marcando el designio de empresas y profesionales a lo largo de todo el mundo, en todos los idiomas y culturas. Es el usuario el que tiene el control a través de las Redes Sociales y su círculo de conocidos, pudiendo muy fácilmente destronar productos o crear demandas record para otros. Ya no son las empresas y los especialistas en Maketing Online quienes venden a los usuarios, sino que son estos últimos quienes deciden qué y cómo comprar.

Este futuro donde Internet gira en torno al cliente tiene un único resultado posible: el triunfo de las empresas que hagan un buen engagement Online, tengan buenos productos y servicios, generen contenidos útiles y originales, y le brinden al cliente una excelente atención. En pocas palabras… el éxito de aquellas que hagan las cosas bien.

¿Para las empresas y profesionales, es malo el Humanismo Online? No, todo lo contrario: ¡Es lo mejor que nos pudo suceder!