Cómo crear el Perfil de mi Cliente Ideal (eBOOK gratis)

Uno de los pilares fundamentales para el éxito de un Negocio Online, es conocer a su Cliente Ideal.

¿Quien es su Cliente Ideal? Un cliente ideal es aquel que encuentra en los productos o servicios que usted ofrece, la solución ideal a sus problemas o necesidades, quedando así sumamente satisfecho con su empresa. Suelen ser sus clientes más rentable.

Siga leyendo ¿Quiénes son mis Clientes Ideales y por qué enfocarme solamente en ellos? para saber más sobre Clientes Ideales.

El proceso para crear el Perfil de su Cliente Ideal se realiza a través de tres etapas:

• Etapa 1: Consiste en armar dicho perfil según SU criterio.
• Etapa 2: Se valida ese perfil que ha creado, con clientes reales de su empresa.
• Etapa 3: Se analiza el material y se crea el Perfil de su Cliente Ideal, fusionando las previas etapas.

Veamos en detalle cada una de ellas.

En esta etapa, debe abrir el documento de trabajo llamado «Perfil Cliente Ideal – Hojas de Trabajo – Etapa 1» que recibió junto con el e-Book,  y comenzar a describir al Cliente Ideal de su Negocio Online.

Estoy 100% seguro que cometerá un error muy clásico y complejo de solucionar: tendrá más de un Cliente Ideal, y no verá la forma de quedarse solamente con uno.

El hecho de contar con UN ÚNICO Cliente Ideal, es un aspecto sumamente importante y extremadamente difícil de concretar. Más de 20 años de experiencia trabajando con diversas empresas y, sin ir más lejos, con nosotros mismos aquí en ePyme, me lo han demostrado.

El lograr tamizar y aferrarse solamente a un único Cliente Ideal, nos llevó más de 5 meses de discusiones, idas y vueltas, emails y charlas. Al principio éste era una Pyme o un Emprendedor, que quería crear un sitio web y tener éxito. Pero claro, la situación se tornaba compleja… ¿cómo escribirle a TODOS los rubros de Pymes y Emprendedores de habla hispana, para realizar un Marketing de Contenidos eficiente? Recordemos que para hacerlo eficientemente, el Marketing de Contenidos debe estar orientado a una audiencia muy específica, con un único Cliente Ideal.

En ePyme no podíamos pretender posicionarnos como un blog de educación para empresas de Servicios Profesionales, Hotelería, Industrias, Construcción, etc., etc., etc…. y, como si fuera poco, sumarle a ello los Emprendedores, con su sinfín de proyectos e ideas. ¿Cómo escribir artículos para todos ellos, cuando a duras penas tenemos tiempo de terminar un artículo por semana?

Era definitivamente una locura: se abarcaba mucho, y se apretaba NADA… no estábamos siguiendo nuestros propios consejos: enfocarse solamente en un único Cliente Ideal.

Luego de un tiempo, afinamos la mira y dimos en el blanco: personas que quieren tener ganancias en Internet, ya sea con una Tienda Online, un sitio web o un blog. Gracias a esto hoy tenemos un único cliente ideal, y comenzamos a escribirle solamente a él.

A modo de ejemplo práctico, dentro del e-Book que ha descargado hemos plasmado el Perfil del Cliente Ideal de ePyme, el cual le servirá de modelo y facilitará tu trabajo.

Si todavía tiene más de uno… trate de seguir escarbando en las profundidades de su negocio, para así quedarse con un único Cliente Ideal. No se lo digo por mi, sino por la salud y el éxito de SU Negocio Online. NADA va a lograr si no enfoca los pocos recursos que posee en un solo Cliente Ideal.

Si todavía no lo hizo, lea antes de continuar el Por qué debe enfocarse solamente en un único Cliente Ideal… ¡a menos que disponga de un gran capital para invertir, en ese caso por supuesto que iremos con tantos como se pueda!

Bien, en esta Etapa entonces, llega el momento de validar ese concepto que usted tiene sobre su Cliente Ideal.

La forma más simple de realizarlo, es a través de encuestas o entrevistas, con aquellos clientes de su empresa que le dejan las mayores ganancias. Esos que si los perdiese, le generarían una importante herida a las finanzas de su empresa. Seguramente ya se le vinieron a la mente dos o tres personas o empresas. Bien, en ellos deberá enfocarse en esta etapa.

Dentro del e-Book y las Hojas de Trabajo que ha descargado, encontrará un modelo de formulario a utilizar, el cual le facilitará este trabajo.

Piense entonces en estos clientes que son sumamente importantes en su empresa y entrevístelos, compartan un café, llámelos por teléfono, contáctelos.

Puede enviarles el cuestionario por email para que ellos mismos lo completen. Es una forma rápida y simple de obtener la información, siempre y cuando el cliente disponga de tiempo para ello…. cosa que nunca sucede, y menos aún en los tiempos actuales.

Personalmente recomiendo que se tome el tiempo necesario de realizar una entrevista personal. Esto ayuda a tener un diálogo espontáneo y dinámico con nuestro cliente, cosa que a través de un frío email nunca lograremos. De la charla relajada surgirán datos más relevantes y profundos, que en un frío formulario por email jamás aparecerán.

Lógicamente, cuantos más entreviste, tanto mejor para usted… pero por experiencia, estimo que no tendrá más de 3 o 5 personas o empresas a las cuales entrevistar. Por ello lo animo a realizar una entrevista personal o telefónica, más que al frío envío de un formulario a través de un email.

Imprima las hojas de trabajo que le hemos incluído junto con el e-Book, y siéntese a dialogar con este cliente… pero no se limite simplemente a leer las preguntas y anotar las respuestas. Intente llevar la entrevista a un diálogo, haga preguntas en base a lo que va respondiendo su Cliente Ideal y vaya con él para el lado que la conversación los lleve. ¡Déjese llevar!

¿Por qué digo esto? Porque al haber creado SU visión de Cliente Ideal, usted intentará en forma inconsciente de hacer que ésta se cumpla. ¡Créame, porque todos hemos caído en este error! En el afán por definir su Cliente Ideal, y en su convicción de que ha dado en el clavo, buscará con ciertos comentarios o indicios, que esa persona que tiene frente suyo o al otro lado del teléfono, diga exactamente lo que usted escribió… y la verdad, es que esto JAMÁS sucede.

El siempre crudo brazo de la realidad nos da ese golpe necesario para enderezarnos en el camino correcto. Este angosto sendero que está entre lo que usted escribió, y lo que estas personas le dijeron… es el camino que debe tomar para tener éxito en Internet.

¿Por qué? Porque usted tirará de la cuerda para SU IDEAL, y estas personas tirarán de la misma hacia LA REALIDAD. Ese punto medio, entre IDEAL y REALIDAD, es donde está el éxito en Internet. Podríamos decir que debe buscar un Cliente Ideal Real, por llamarlo de alguna manera.

En ePyme, por ejemplo, en la primera entrevista (si, la primera), la bofetada de la realidad llegó con un grandísimo cambio: un nuevo Estado de Maduración para nuestro proceso de Conversión de Visitantes a Clientes.

Si ya leyó dicho artículo, sabrá que no fue un cambio menor en nuestra Estrategia de Marketing Online. Significó un grandísimo giro de timón, que no hizo más que cambiar por completo nuestro Calendario de Contenidos, Estrategia de Email Marketing y el Proceso de Conversión en sí. Traducido: días y semanas de trabajo, tirados por la borda.

A modo de cierre, y habiendo ya realizado las Etapa 1 y 2, llegará el momento de analizarlas en conjunto para poder, finalmente, crear el Perfil de su Cliente Ideal Real definitivo.

Para poder realizar esta tarea, descargue el e-Book y las Hojas de Trabajo, donde encontrará pasos muy simples y graduales, que lo ayudarán a crear este Perfil REAL e IDEAL.

Estoy seguro que realizará varias modificaciones en ese Perfil inicial que bosquejó, y tendrá una idea mucho más clara y concisa sobre su Negocio Online. Sabrá a quién se dirigirá, dónde encontrarlo y cómo convertirlo… o, dicho en pocas palabras, tendrá las bases para armar su Estrategia de Marketing Online, que no es otra cosa que todo lo que debe hacer para convertir a estos visitantes, en clientes fieles y asiduos de su Negocio.

Al finalizar con este análisis, tendrá finalmente el Perfil de su Cliente Ideal terminado y listo para ser utilizado en la creación de su Calendario de Contenidos, para así atraerlos a su sitio web y dar inicio al Proceso de Conversión.

Algo importante a tener en cuenta, es que el trabajo de crear el Perfil de su Cliente Ideal no se realiza por única vez, sino que es un proceso constante que se va ajustando gradualmente a medida que su Negocio Online madura.

El Perfil creado por ePyme allá por 2010, NADA tiene que ver con el de 2015, ni mucho menos con el de este año… ¡y sé que tampoco éste será el mismo que el del año siguiente!

Comience por el primer paso, cree el Perfil de su Cliente Ideal AHORA y comience a obtener los beneficios de enfocarse únicamente en éste.

Por favor, cualquier duda que tengas, o si pensás que no podés seleccionar un solo Cliente Ideal para tu rubro o industria, dejáme un comentario bajo estas líneas así te puedo ayudar.